Nous discutons ici avec Brendan Noud, co-fondateur et PDG de LearnUpon, une société pionnière en matière de systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) qui a révolutionné la façon dont les entreprises dispensent des formations à leurs employés, partenaires et clients.
Après avoir identifié une lacune sur le marché des solutions LMS centrées sur le client, Brendan et son co-fondateur, Des Anderson, ont construit LearnUpon à partir de zéro avec un engagement envers l’innovation et le support client. Depuis ses débuts en offrant une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 jusqu’à devenir un leader du secteur avec plus de 1 500 clients, Brendan partage les idées et les valeurs qui ont conduit au succès de LearnUpon.
Ayant déjà travaillé pour des entreprises proposant des systèmes et des services de gestion de l’apprentissage, Brendan Noud a repéré une lacune sur le marché pour quelque chose de plus grand et de meilleur. Marre du manque d’innovation et de valeurs centrées sur le client dans le domaine des systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS), Brendan a décidé de créer sa propre entreprise, et c’est à ce moment-là que LearnUpon est né.
Aux côtés de son co-fondateur, Des Anderson, ils ont développé LearnUpon pour répondre aux besoins d’apprentissage des entreprises. Dès le début, Brendan et Des ont mis l’accent sur le service client, en veillant à ce que les clients puissent nous contacter et obtenir l’assistance dont ils avaient besoin. Avant leur première embauche en 2013, Brendan et Des travaillaient à tour de rôle 12 heures sur 24 pour offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 à leurs clients. Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et ils ont une activité mondiale avec plus de 1 500 clients.
La mission de LearnUpon est de collaborer avec des entreprises qui croient qu’un apprentissage de qualité est essentiel pour obtenir d’excellents résultats. Ils visent à aider les organisations à proposer un apprentissage efficace qui comble le fossé entre la formation des employés, des partenaires et des clients et les objectifs commerciaux.
Avec Brendan à la tête de LearnUpon, l’entreprise a acquis une large reconnaissance et a remporté de nombreux prix de l’industrie. Son leadership a généré une croissance substantielle, LearnUpon servant désormais des clients dans divers secteurs et s’imposant comme un leader dans le paysage LMS.
Quel est le principal problème que vous résolvez pour vos clients ?
Chez LearnUpon, nous aidons les entreprises à offrir des expériences LearnUpon engageantes à leurs employés, partenaires et clients, le tout au sein d’une seule solution centralisée. Nous visons à garantir que l’apprentissage qu’ils dispensent ait un impact sur ce qui compte, comme les performances, la rétention et la croissance.
Qu’est-ce qui vous a poussé à démarrer votre entreprise : vouliez-vous bouleverser le statu quo ou s’agissait-il d’une lacune du marché que vous pouviez combler ?
Mon co-fondateur, Des, et moi travaillons tous deux dans le secteur de l’apprentissage depuis plus de 20 ans. Nous avons interagi avec de nombreuses personnes et entreprises qui n’étaient pas satisfaites de leur solution d’apprentissage. Ils étaient démodés, volumineux et ne se concentraient pas sur ce qui comptait vraiment : l’expérience de l’utilisateur.
Nous avons décidé d’investir dans la création d’une solution qui, selon nous, répond aux besoins des entreprises réelles, en nous efforçant de rendre l’expérience de l’apprenant aussi engageante et simple que possible et l’expérience de l’administrateur aussi automatisée et efficace que possible.
Quelles sont les valeurs de votre marque ?
LearnUpon a de nombreuses valeurs de marque, mais la plus importante est de « mettre le client au cœur de tout ». Rien ne se décide, ne se construit, ne se réalise sans se poser la question : est-ce que cela met nos clients au cœur ? Nous sommes une entreprise axée sur le client ; nous construisons pour leurs besoins. Notre feuille de route, notre communauté, notre conférence : tout tourne autour de l’expérience client et de sa priorité.
La culture d’équipe fait-elle partie intégrante de votre entreprise ?
Dès le premier jour, nous avions une vision forte de la culture d’entreprise de LearnUpon. Depuis, il s’est considérablement développé. Aujourd’hui, notre code culturel définit les croyances, valeurs et pratiques communes qui sont importantes pour nous. Nous encourageons tous les employés à se réjouir lorsque ces valeurs sont respectées et à se sentir à l’aise de souligner les cas où ils ne le sont pas.
Ces objectifs se répartissent en plusieurs catégories : placer les clients au cœur de ce que nous faisons ; diriger avec curiosité, poser des questions et apprendre de ses erreurs ; donner l’exemple de manière constructive et bienveillante ; et offrir de la qualité, ce qui, selon nous, est mieux réalisé grâce à des voix et des expériences diverses.
Par-dessus tout, nous embauchons des personnes formidables et leur faisons confiance pour faire un excellent travail, en essayant de constituer une équipe adaptable, résiliente, collaborative, compatissante, motivée, humble et amusante. La culture est l’élément le plus important pour gérer une entreprise prospère.
Que faites-vous pour faire un effort supplémentaire et montrer à votre équipe que vous l’appréciez ?
Nous offrons de nombreux avantages pour montrer notre appréciation envers notre équipe, mais ce sont les actions quotidiennes qui façonnent véritablement notre culture d’entreprise. Nous faisons confiance aux membres de notre équipe et les encourageons à prendre des risques et à explorer de nouvelles idées.
De plus, nous croyons en une transparence totale. Chaque mois, nous organisons une réunion à l’échelle de l’entreprise au cours de laquelle nous partageons ouvertement les mises à jour, célébrons nos succès et apprenons de nos défis.
C’est cette confiance et cette ouverture que nos collaborateurs apprécient le plus.
En termes de message, pensez-vous vous adresser directement à vos consommateurs de manière claire ?
La transparence est importante chez LearnUpon, en particulier auprès de nos clients. Si un prospect nous parle et que nous pensons que nous ne serons pas la bonne solution pour lui, nous sommes transparents. Et nous les orienterons vers une autre solution qui nous semblera la bonne. Nous encourageons également tous les membres de notre équipe, des ventes aux produits en passant par la réussite des clients, à être honnêtes et ouverts avec nos clients. C’est pour cette raison que nous construisons des relations authentiques, et vous pouvez le constater dans nos avis et nos taux de rétention.
À quelle fréquence évaluez-vous les données que vous extrayez et traitez-vous vos KPI, et pourquoi ?
Chaque décision que nous prenons est fondée sur des données, qu’elles soient qualitatives ou quantitatives. Nous surveillons constamment les statistiques des clients telles que le bonheur, le NPS, la fidélisation et l’adoption des produits. Nous donnons également à nos clients la possibilité de discuter avec nous, que ce soit lors d’appels 1-1 avec nos équipes Expérience client, au sein de notre communauté de clients ou lors de notre conférence. Nous voulons savoir comment nous pouvons constamment nous améliorer pour répondre à leurs besoins.
Pour le bonheur de nos collaborateurs, c’est aussi une grande priorité. Nous menons deux enquêtes chaque année. Une enquête de fin d’année pour évaluer le sentiment de l’équipe et une enquête de pouls en milieu d’année. Il est essentiel que nous sachions ce que ressentent nos employés et si nous sommes à la hauteur de notre culture d’entreprise.
La technologie joue-t-elle un rôle beaucoup plus important dans le fonctionnement quotidien de votre entreprise ?
C’est énorme. En tant qu’entreprise technologique, nous voulons être à la pointe et utiliser la meilleure technologie en interne, ainsi que la fournir à nos clients. Nous disposons de processus robustes au sein de l’entreprise pour utiliser les technologies les plus récentes, et nous avons également une feuille de route solide pour nos clients en matière d’IA. De plus, nous accordons une grande importance à l’automatisation. Le temps de nos clients et de notre équipe est précieux ; nous souhaitons donc leur proposer des solutions qui leur permettent de faire plus en moins de temps.
Quelle est votre attitude envers vos concurrents ?
L’espace technologique d’apprentissage est rempli de concurrents. Il s’agit d’un espace très fréquenté, avec environ 1 000 solutions d’apprentissage disponibles sur le marché aujourd’hui. Chez LearnUpon, nous ne considérons pas le fait d’avoir un marché concurrentiel comme une mauvaise chose. Pour nous, cela signifie une opportunité. Cela signifie qu’il existe un marché en croissance et une demande croissante en matière de formation en entreprise.
Avez-vous des conseils à donner à tous ceux qui se lancent en affaires ?
Gardez à l’esprit les valeurs de votre entreprise dès le départ. Lorsque Des et moi avons lancé LearnUpon, nous voulions que les entreprises bénéficient du meilleur soutien du secteur. Mais avec nous deux seulement, cela impliquait de diviser les équipes de 12 heures afin de pouvoir offrir une assistance 24h/24 et 7j/7.
Cette volonté d’offrir le meilleur support client n’a jamais faibli. Au lieu de cela, il s’est développé grâce à l’importante équipe d’expérience client de LearnUpon, offrant toujours une assistance 24h/24 et 7j/7.
Être le principal décideur de l’entreprise peut être un lieu de solitude et de pression. Que faites-vous pour vous détendre, vous ressourcer et parfaire votre concentration ?
Je me considère incroyablement chanceux d’avoir Des, co-fondateur de LearnUpon, à mes côtés. Je connais Des depuis plus de 20 ans ; nous avons tous deux grandi ensemble dans l’industrie, et je peux toujours compter sur lui pour être une caisse de résonance pour les idées et garantir que nous prenons la bonne décision pour notre équipe, nos clients et LearnUpon dans son ensemble. En plus, faire du sport avec mes enfants est toujours une belle pause !
Croyez-vous à la méthode de travail de 12 semaines ou utilisez-vous des stratégies de planification beaucoup plus longues ?
Nous avons une vision à long terme mais pour y arriver, nous travaillons par quartiers. Au début de chaque trimestre, nous définissons des OKR à l’échelle de l’équipe et de l’entreprise sur lesquels nous travaillons tous. Chaque mois, toute l’entreprise est informée des progrès réalisés. Cela permet à tout le monde de se consacrer et de se concentrer sur un objectif global.
Quelles sont les trois choses que vous espérez mettre en place au cours des 12 prochains mois ?
Au début de chaque année, nous évaluons et révisons les objectifs de notre entreprise, notre vision des produits et notre positionnement sur le marché. Nous voulons être en sécurité dans ces domaines. La croissance de l’équipe est également un objectif clé. Nous ouvrons de nouveaux bureaux et agrandissons nos équipes, et nous souhaitons continuer à attirer les meilleurs talents dans notre entreprise.
