Quels que soient les résultats de l’élection présidentielle, la transition énergétique propre reste une priorité majeure pour les services publics d’électricité du pays. Nulle part ailleurs dans le monde la pression n’est peut-être plus intense qu’en Californie du Sud, où les demandes en matière de réseau électrique sont élevées et où de nombreux habitants connaissent bien les conséquences d’infrastructures vieillissantes et inadaptées.
De nombreuses compagnies d’électricité considèrent désormais la durabilité comme essentielle à leur stratégie globale. Cependant, comme en témoigne d’innombrables exemples Parmi les conservateurs élus sur des plateformes anti-environnementales, la majorité des consommateurs ne pensent tout simplement pas beaucoup à l’énergie propre.
Au cours des quatre dernières années, mon équipe chez JD Power et moi avons analysé la sensibilisation et le soutien des clients aux programmes et objectifs climatiques des services publics dans le cadre d’une analyse annuelle. Indice de durabilité. Sans faute, nous avons constaté que très peu de clients sont conscients des objectifs de leurs services publics en matière d’énergie propre. L’indice de cette année a révélé que seulement 22 % des clients savaient que leurs services publics avaient de tels objectifs, un chiffre encore plus bas les années précédentes.
J’ai vécu un aspect de ce phénomène en tant que consommateur lorsque j’ai suivi le processus exténuant consistant à découvrir et à demander des rabais californiens et fédéraux pour un système de pompe à chaleur économe en énergie que j’ai installé dans ma maison l’année dernière. Même si je a écrit sur cette épreuve pour le Times et entendu des consommateurs ayant vécu des expériences similaires, je n’ai pas encore reçu de réponse de mon service public. Les pompes à chaleur sont la pierre angulaire de efforts de transition énergétique propremais lorsqu’il s’agit de les installer, de les utiliser et de comprendre leurs avantages, les services publics laissent les consommateurs livrés à eux-mêmes.
Une analyse approfondie de mes factures combinées d’électricité et de gaz a montré que mes dépenses totales ont chuté de 3 % en 2024 par rapport à la même période en 2022, avant que je commence à installer le système. Et comme les prix unitaires moyens de l’électricité ont augmenté de plus de 20 % entre-temps, mes coûts de chauffage ajustés ont diminué de plus de 23 %. De plus, je bénéficie désormais de la climatisation lors des canicules estivales, ce que je n’avais pas avant la conversion.
Mais avant même de pouvoir commencer à comprendre l’étendue de ces avantages, j’ai dû télécharger des tonnes de données depuis Le centre de données de Pacific Gas & Electric Co.créez une feuille de calcul pour organiser et tracer mes tendances de consommation d’énergie et de facturation des services publics, et croisez le tout avec les calculs fédéraux d’équivalence de gaz à effet de serre. Quelqu’un pense-t-il qu’un consommateur moyen serait confronté à tout cela ?
Cette expérience a illustré le gouffre entre la manière dont les services publics communiquent sur la responsabilité environnementale et la manière dont les consommateurs la vivent. Le fait est que si un service public veut un jour atteindre ses objectifs en matière de développement durable – dont beaucoup prévoient d’atteindre zéro émission nette de gaz à effet de serre d’ici 2030 – il lui faudra que ses clients changent de comportement. Mais étant donné que peu de clients sont conscients de ces priorités et que la plupart le sont beaucoup plus préoccupé par l’abordabilité que de durabilité, il existe un décalage complet entre les objectifs des services publics et ceux des clients.
Mais ces objectifs peuvent être alignés si les entreprises les expliquent et les promeuvent de manière claire et convaincante. Nous vivons une transformation historique qui a le potentiel de réinventer le chauffage et la climatisation, les voyages et bien plus encore. Les technologies de réseau intelligent peuvent placer les propriétaires individuels au centre du système de stockage et de transport d’énergie. Rien de tout cela ne se produira sans l’adhésion massive des consommateurs.
Les services publics devraient lancer des stratégies de sensibilisation audacieuses, investir dans l’éducation des clients sur la manière d’économiser de l’argent (et de réduire la pollution) en adoptant de nouvelles technologies, et permettre aux consommateurs de les aider facilement à atteindre leurs objectifs environnementaux. Mais la plupart des services publics perdent leur temps à parler d’objectifs de développement durable ambitieux qui manquent de substance et de soutien dont ils ont besoin pour devenir réalité.
Les services publics d’électricité ont une énorme opportunité d’aider leurs clients à économiser de l’argent et à améliorer leur expérience, à augmenter leurs propres revenus et à atteindre leurs objectifs en matière d’énergie propre. Pour ce faire, ils doivent commencer à comprendre et à communiquer efficacement avec leurs clients.
Andrew Heath est vice-président de l’intelligence des services publics chez JD Power.
