Gérer une petite ou moyenne entreprise signifie souvent naviguer dans un flux constant de demandes. Des e-mails demandant vos informations aux connaissances à la recherche de présentations et aux organismes de bienfaisance demandant votre temps ou votre soutien, il peut sembler que votre attention est infiniment divisée.
Dans une culture où la réactivité et l’ouverture sont souvent assimilées au professionnalisme, dire oui devient le chemin de la moindre résistance. Pourtant, pour les chefs d’entreprise déterminés à protéger leur temps, leur énergie et leur orientation stratégique, la véritable compétence réside pour dire non – et bien le dire.
Dire non est souvent mal compris. Il ne s’agit pas d’être obstructif ou distant, ni un rejet de la collaboration ou de la communauté. Il s’agit plutôt de faire des choix délibérés qui protégent votre capacité à diriger efficacement. Chaque oui que vous donnez représente un engagement de vos ressources les plus finies. Chaque non, lorsqu’il est livré avec pensée et soins, devient un investissement conscient dans votre objectif, vos priorités et vos objectifs à long terme.
Pour les entrepreneurs et les dirigeants des PME, l’impulsion de dire oui découle souvent de traits positifs: générosité, ambition et un véritable désir d’aider les autres. Ces qualités sont admirables. Mais lorsqu’ils ne sont pas contrôlés, ils peuvent entraîner l’épuisement professionnel, la distraction et les opportunités manquées. Le paysage des affaires est jonché de dirigeants bien intentionnés qui ont accepté trop, trop souvent et ont perdu de vue ce qui comptait vraiment.
Warren Buffett a observé que «la différence entre les personnes qui réussissent et les gens très réussies est que les gens très réussis disent non à presque tout». Cette citation est répétée si souvent parce qu’elle parle à une vérité difficile: le chemin vers le réel succès est pavé non seulement avec l’action, mais avec la discipline. La capacité de discerner avec quoi s’engager – et de quoi s’éloigner – peut faire toute la différence dans la trajectoire d’une entreprise.
Alors, comment savoir quand dire non? Cela commence par la clarté. Clarité sur ce que votre entreprise essaie de réaliser, sur ce sur quoi votre propre rôle devrait se concentrer et à quoi ressemble le succès à court et à long terme. De là, il devient possible d’évaluer les nouvelles demandes par le biais d’un Filtre de prise de décision. Mon propre cadre tourne autour de cinq questions clés: cela me fera-t-il de l’argent? Cela aidera-t-il un grand nombre de personnes? Va-t-il soutenir l’entreprise à l’avenir, même si ce n’est pas immédiatement? Suis-je en train de rembourser une faveur à quelqu’un qui m’a soutenu? Et enfin, ai-je une véritable obligation morale de le faire?
Toutes les décisions ne doivent pas cocher les cinq cases, mais un oui fort à l’un d’eux justifie souvent le temps. Si une demande ne s’aligne avec aucune d’entre elles, c’est probablement un non. Surtout, il ne s’agit pas de juger le mérite de la demande elle-même – beaucoup sera entièrement raisonnable et bien intentionné – mais pour comprendre s’il correspond à votre mission et à votre capacité actuelles.
De nombreux dirigeants de PME connaissent les types de scénarios où ce filtre s’avère précieux. Un ancien collègue vous demande de fournir gratuitement un mentorat en cours, même si votre équipe a besoin de toute urgence de vos conseils. Une connaissance bien connectée veut que vous co-organisiez une série de webinaires qui pourrait améliorer votre profil, mais nécessiterait des semaines de préparation au cours de votre saison la plus occupée. Un organisme de bienfaisance que vous admirez vous invite à parler lors de leur événement de collecte de fonds, mais vous vous êtes engagé dans une autre cause. Chacun de ces exemples pourrait faire appel à votre sens de la bonne volonté ou de l’ambition, mais cela ne signifie pas qu’ils vous conviennent, en ce moment.
Le prochain défi, bien sûr, est de savoir comment dire non sans endommager les relations. C’est la partie que beaucoup d’entre nous trouvent difficile. Nous nous soucions de paraître méchant, ingrat ou désintéressé. Mais la réalité est que lorsque vous dites non avec le respect et la clarté, la plupart des gens comprendront – et beaucoup admireront votre détermination. Cela aide à être direct, mais chaud. Une simple déclaration telle que,
«Merci de penser à moi, mais je dois me concentrer sur les engagements existants pour le moment», est généralement plus que suffisant. Évitez de trop expliquer ou de s’excuser excessivement, car cela peut compromettre par inadvertance votre message. Si vous pouvez offrir une alternative, faites-le – peut-être en suggérant à quelqu’un d’autre qui pourrait être en mesure d’aider ou à recommander un moment plus approprié pour revoir l’idée. Et exprime toujours l’appréciation. Un merci sincère montre que vous appréciez la connexion, même si vous ne pouvez pas dire oui cette fois.
Au fil du temps, dire non plus devient plus facile. Il évolue d’un acte inconfortable en une expression confiante de la conscience de soi. Alors que vous commencez à dire plus souvent, vous remarquerez peut-être que les gens commencent à respecter davantage votre temps – et que votre propre sens de la concentration et de votre contrôle s’améliore considérablement. Lorsque vous dites oui, cela aura plus de poids, car les gens sauront qu’ils sont considérés et authentiques.
Cet état d’esprit a également un effet puissant sur votre équipe. En modélisant les limites et la prise de décision intentionnelle, vous encouragez ceux qui vous entourent à faire de même. Dans un environnement commercial où la submergence est de plus en plus courante, cet exemple peut être transformateur. Vos avantages sociaux, vos employés en bénéficient et, finalement, aussi vos clients et clients.
Le leadership ne consiste pas à tout faire – il s’agit de faire les bonnes choses, au bon moment, pour les bonnes raisons. Cela signifie être sélectif. Cela signifie embrasser le pouvoir de non, non pas comme un rejet de l’opportunité, mais comme un outil de croissance.
Ainsi, la prochaine fois qu’une demande atterrit dans votre boîte de réception et que vous ressentez cette traction familière pour être d’accord, respirez. Exécutez-le dans votre filtre. Demandez s’il sert votre entreprise, vos valeurs ou votre orientation stratégique. Et si ce n’est pas le cas, dites non. Gentiment, clairement et sans culpabilité.
Parce que dans les affaires – comme dans la vie – tout ce qui est à la mauvaise chose est un oui à quelque chose de mieux.
Rachel Watkyn
L’éco entrepreneur Rachel Watkyn est la fondatrice de Tiny Box Company qui a un chiffre d’affaires annuel de 10 000 000 £. www.tinyboxcompany.com et connaissez l’origine www.knowtheorigin.com qui permet aux consommateurs de faire des choix durables sur les articles ménagers, les vêtements de sport et les cadeaux en fonction de leurs valeurs personnelles. Rachel est une experte bien connue de la durabilité et à ce jour est la femme la plus réussie à apparaître sur Dragon’s Den Rachel dirige une grande équipe à Sussex et est une conférencière fréquente lors d’événements commerciaux. Rachel dirige des cliniques commerciales gratuites une fois par semaine pour ceux qui cherchent à reprendre le marché du travail ou qui ont une nouvelle idée d’entreprise.
