Des centaines d’emplois au Royaume-Uni sont menacés après que Tiktok ait confirmé que les plans pour restructurer ses opérations de modération de contenu et déplacer les travaux vers d’autres parties de l’Europe.
Le géant des médias sociaux, qui compte plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, a déclaré que cette décision faisait partie d’une réorganisation mondiale de sa division de confiance et de sécurité et reflète sa dépendance croissante à l’intelligence artificielle (IA) pour modérer le contenu.
Un porte-parole de Tiktok a déclaré: «Nous poursuivons une réorganisation que nous avons commencé l’année dernière pour renforcer notre modèle d’exploitation mondial pour la confiance et la sécurité, ce qui comprend la concentration de nos opérations dans moins de endroits dans le monde.»
Le syndicat des travailleurs de la communication (CWU) a condamné la décision, accusant Tiktok de «mettre la cupidité des entreprises sur la sécurité des travailleurs et du public».
John Chadfield, officier national de la CWU pour Tech, a déclaré: «Les travailleurs de Tiktok ont longtemps appris l’alarme par rapport aux coûts réels de la réduction des équipes de modération humaine en faveur des alternatives d’IA développées à la hâte.»
Il a ajouté que l’annonce vient «tout comme les travailleurs de l’entreprise sont sur le point de voter pour que leur syndicat soit reconnu».
Tiktok a défendu les coupes, faisant valoir que les changements amélioreraient «l’efficacité et la vitesse» tout en réduisant la quantité de contenu pénible aux examinateurs humains. La société a déclaré que 85% des postes de création de règles étaient déjà supprimés automatiquement par les systèmes d’IA.
Le personnel touché de l’équipe de confiance et de sécurité de Londres – aux côtés de centaines d’autres à travers l’Asie – sera autorisé à postuler à d’autres rôles au sein de Tiktok et sera prioritaire s’ils répondent aux exigences minimales.
La restructuration intervient alors que le Royaume-Uni resserre la surveillance des plateformes de médias sociaux. Le Acte de sécurité en lignequi est entré en vigueur en juillet, impose des exigences plus strictes aux entreprises technologiques pour protéger les utilisateurs et vérifier l’âge, avec des amendes pouvant aller jusqu’à 10% du chiffre d’affaires mondial pour la non-conformité.
Tiktok a introduit de nouveaux contrôles parentaux, y compris la possibilité de bloquer des comptes spécifiques et de surveiller les paramètres de confidentialité des adolescents plus âgés. Mais l’entreprise continue de faire face à des critiques sur la sécurité des enfants et les pratiques de données. En mars, le chien de garde des données du Royaume-Uni a lancé une «enquête majeure» sur la plate-forme.
Tiktok a déclaré que ses systèmes de recommandation fonctionnent sous «des mesures strictes et complètes qui protègent la vie privée et la sécurité des adolescents».
Les coupes mettent en évidence la tension croissante entre l’efficacité et la sécurité dans la modération du contenu en ligne. Alors que l’IA permet aux plateformes de traiter d’énormes volumes de messages à grande échelle, les critiques soutiennent que la surveillance humaine reste essentielle pour capturer le contexte, les nuances et les dommages émergents.
Pour Tiktok, le pari arrive à un moment sensible. Avec les régulateurs intensifiant l’examen et les syndicats organisant à l’intérieur de l’entreprise, la décision de réduire les risques de modération humaine retient les questions sur la possibilité de protéger les utilisateurs.
Jamie Young
Jamie est journaliste principal chez Business Matters, apportant plus d’une décennie d’expérience dans les rapports commerciaux des PME britanniques. Jamie est titulaire d’un diplôme en administration des affaires et participe régulièrement aux conférences et ateliers de l’industrie. Lorsqu’il ne fait pas rapport sur les derniers développements commerciaux, Jamie est passionné par le mentorat de journalistes et d’entrepreneurs émergents pour inspirer la prochaine génération de chefs d’entreprise.
