Emménager dans une résidence-services est généralement une décision importante pour les personnes âgées et leurs familles, une décision qui fait souvent suite à un séjour à l’hôpital ou à un autre événement signifiant qu’ils ne peuvent plus vivre seuls.
Cela peut arriver rapidement, prenant les familles au dépourvu car elles doivent maintenant trouver un endroit réputé, naviguer dans les contrats et discerner quel établissement prodiguera à leur proche les meilleurs soins possibles. Même après le jour de l’emménagement, l’inquiétude demeure : ai-je choisi un bon endroit ? Seront-ils correctement pris en charge ?
La procureure générale Andrea Campbell lance une bouée de sauvetage aux personnes âgées et aux familles qui franchissent cette prochaine étape. Son bureau commence à renforcer la protection des consommateurs pour les plus de 17 000 Bay Staters résidant dans des résidences-services, selon State House News.
Agissant par le biais de la loi de l’État sur la protection des consommateurs, le bureau de Campbell a déclaré plus tôt cette semaine qu’il sollicitait les commentaires du public alors qu’il élaborait des réglementations « pour protéger les résidents des résidences-services contre les actes et pratiques injustes et trompeurs, y compris les fausses déclarations sur les services disponibles, les frais inappropriés et les expulsions illégales. .» Son bureau a déclaré que la réglementation pourrait exiger que les établissements fassent certaines divulgations sur leurs conditions contractuelles, et qu’ils puissent également déclarer certains actes et pratiques illégaux.
Une analyse réalisée en 2023 par le Washington Post a révélé que la surveillance des quelque 30 000 résidences-services du pays est laissée aux États, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles la décision de Campbell est nécessaire. Le Massachusetts ne dispose actuellement pas de réglementations sur la protection des consommateurs qui ciblent spécifiquement les résidents des résidences-services ainsi que les propriétaires et exploitants d’établissements, a déclaré le bureau de Campbell.
L’année dernière, les défenseurs ont donné à la poste trois exigences qui pourraient améliorer la sécurité et la transparence :
Imposer un nombre minimum d’employés de service pour chaque résident.
Exiger que tous les soignants reçoivent au moins six heures de formation sur la démence.
Fournir un accès en ligne aux plaintes et aux rapports d’inspection pour les familles qui tentent de choisir un établissement.
Cette dernière suggestion est particulièrement importante pour les familles qui prennent des décisions importantes pour leurs parents âgés ou leurs proches. Personne ne veut voler à l’aveugle.
Félicitations à Campbell pour avoir obtenu l’avis du public. Ce sont les meilleurs « experts » à cet égard, car ils voient de près comment leurs proches sont traités et quels soins ils reçoivent réellement.
“Chaque résident d’une résidence-services a le droit de vivre dans un environnement sûr et habitable, exempt d’abus, de négligence et d’exploitation”, a déclaré Campbell. “Nos personnes âgées méritent de vieillir en toute sécurité, dans la dignité et le respect, c’est pourquoi la création de réglementations sur la protection des consommateurs pour les résidences-services est si importante et répond à leur plaidoyer.”
Le bureau de Campbell a noté que toute réglementation proposée serait soumise à une audience publique et à d’autres occasions pour les résidents du Massachusetts de donner leur avis, mais ces premières étapes sont les bienvenues.
Nous félicitons notre procureur général d’avoir mis en lumière les résidents des résidences-services de l’État, un groupe qui est trop souvent négligé.
