La résilience est l’un de ces mots très utilisés en entreprise. Mais quand on le démonte, ce n’est pas compliqué. Cela signifie simplement être capable de continuer à avancer lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.
Et si ces dernières années nous ont montré quelque chose, c’est que les projets restent rarement figés longtemps. Les marchés évoluent, la technologie évolue rapidement et l’incertitude économique peut apparaître sans avertissement.
Pour les dirigeants, en particulier ceux qui dirigent des petites et moyennes entreprises, le défi n’est pas d’éviter le changement. Cela aide votre équipe à y faire face.
D’après mon expérience, les entreprises résilientes sont presque toujours dirigées par des personnes résilientes.
Au cours des 25 dernières années, j’ai travaillé dans le domaine de la sûreté et de la sécurité incendie chez Chubj’ai vu de nombreuses organisations confrontées à des perturbations. Certains s’adaptent rapidement et en ressortent plus forts. D’autres ont du mal parce que l’incertitude déstabilise l’équipe et ralentit la prise de décision.
Le plus souvent, la différence réside dans le leadership. Les dirigeants résilients créent un environnement dans lequel les gens restent concentrés, s’attaquent aux problèmes de front et continuent d’avancer même lorsque les choses semblent incertaines.
Pourquoi le leadership est plus important que jamais
Il est de plus en plus évident que la qualité du leadership a un impact direct sur la capacité des organisations à faire face au changement.
Le Indice de bon travail CIPD 2025 souligne à quel point un leadership solidaire et une bonne hiérarchie influencent engagement des employésmotivation et bien-être. Le rapport montre que lorsque les gens se sentent soutenus par leurs managers et confiants dans leur rôle, ils ont beaucoup plus de chances de rester motivés et d’obtenir de bons résultats.
Pour les dirigeants de PME, c’est un point important.
La résilience n’est pas quelque chose que seules les grandes organisations avec de grands Départements RH peut construire. En fait, les petites entreprises ont souvent un avantage car les dirigeants sont plus proches de leurs équipes et la communication a tendance à être plus directe.
Cette visibilité signifie que les dirigeants ont une réelle opportunité de façonner la manière dont les gens réagissent lorsque des défis surviennent.
La résilience est quelque chose que l’on construit
L’une des idées fausses les plus répandues au sujet de la résilience est que c’est quelque chose que l’on possède ou non. En réalité, la résilience est quelque chose qui peut se développer.
Les équipes deviennent plus résilientes lorsqu’on leur fait confiance pour résoudre les problèmes, qu’on les encourage à apprendre de leurs erreurs et qu’on leur donne la confiance nécessaire pour s’approprier les défis. Pour les dirigeants, la création de cet environnement commence par la façon dont nous réagissons lorsque les choses tournent mal.
Il est facile, en affaires, de chercher à blâmer quelqu’un lorsqu’un problème survient. Mais les organisations résilientes ont tendance à adopter une approche différente. Au lieu de se concentrer sur qui a commis l’erreur, ils se concentrent sur ce qui peut être appris et sur la manière dont le problème peut être résolu.
Ce changement de mentalité renforce la confiance au sein de l’équipe. Les gens se sentent plus en sécurité pour s’exprimer, partager des idées et assumer leurs responsabilités.
Donnez aux gens l’espace nécessaire pour intensifier leurs efforts
La confiance est un autre élément clé du renforcement de la résilience.
Les leaders forts comprennent que les gens grandissent lorsqu’on leur donne la possibilité de penser par eux-mêmes. Lorsque les employés sont habilités à prendre des décisions et à résoudre des problèmes, ils renforcent leur confiance et leur adaptabilité. Au fil du temps, cette confiance devient l’une des plus grandes forces de l’organisation.
La transparence joue également un rôle important ici.
Les périodes de changement peuvent facilement créer de l’incertitude. Et lorsque les dirigeants restent silencieux, les gens imaginent souvent le pire. Être ouvert sur les défis aide les équipes à comprendre la situation dans son ensemble et encourage tout le monde à se rassembler.
Cela ne signifie pas avoir toutes les réponses. Cela signifie simplement être honnête sur la situation et se concentrer sur ce qui peut être fait ensuite.
Le leadership ne devrait pas être confié à une seule personne
Une autre leçon que j’ai apprise au fil des ans est que la résilience n’est pas l’apanage d’un seul individu. Les organisations les plus solides développent le leadership dans l’ensemble de l’entreprise.
Les futurs dirigeants apparaissent souvent dans des endroits inattendus, ce que j’ai découvert à Chub grâce à Building Great Leaders – un cadre que nous avons créé pour aider nos collaborateurs à développer leurs compétences en leadership, quel que soit leur rôle. Quelqu’un qui fait preuve d’initiative, soutient ses collègues ou se mobilise lors d’un projet difficile peut très bien devenir un grand leader s’il est correctement encouragé.
Les entreprises qui investissent du temps dans le développement des collaborateurs dès le début ont tendance à mieux faire face aux défis qui surviennent. Lorsque les gens se sentent capables et en confiance, ils sont beaucoup plus susceptibles de faire un pas en avant plutôt que de reculer. Et cela fait une énorme différence lorsque le changement arrive inévitablement.
La culture donne le ton
À bien des égards, la résilience se propage à travers la culture. Les équipes s’inspirent du comportement de leurs dirigeants. Si les dirigeants restent calmes, se concentrent sur les solutions et encouragent la collaboration, ces comportements deviennent rapidement la norme.
Mais l’inverse est également vrai. Si les dirigeants paniquent ou évitent les conversations difficiles, cette incertitude se propage tout aussi rapidement.
C’est pourquoi le développement du leadership est si important. Il ne s’agit pas simplement de préparer quelqu’un à un rôle de direction. Il s’agit d’aider les gens à développer l’état d’esprit et les compétences nécessaires pour faire face à l’incertitude.
Aider les équipes à faire face à l’avenir
Le changement fait partie des affaires. La technologie évolue, les attentes des clients changent et les marchés restent rarement immobiles. Les dirigeants ne peuvent pas supprimer cette incertitude. Ce que nous pouvons faire, c’est façonner la manière dont nos équipes y réagissent.
Les organisations les plus résilientes sont celles où les gens se sentent en confiance pour s’attaquer aux problèmes, se soutenir mutuellement et s’adapter lorsque les circonstances changent. Et cela commence par le leadership.
Car en fin de compte, un leadership résilient ne consiste pas à avoir toutes les réponses. Il s’agit de donner à votre équipe la confiance nécessaire pour affronter la suite des événements.
Gary Moffatt
Gary Moffatt est directeur général de Chubb Fire & Security UK et Irlande, l’un des principaux fournisseurs de solutions de sûreté et de sécurité incendie. En mettant l’accent sur les technologies connectées et la protection 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Chubb aide les organisations à prévoir, prévenir et répondre aux menaces, en protégeant les personnes, les actifs et les biens. Gary a passé plus de 20 ans chez Chubb, passant du statut de l’une des premières recrues diplômées de l’entreprise à la direction de ses opérations au Royaume-Uni. S’appuyant sur une vaste expérience opérationnelle et commerciale, il est un ardent défenseur d’un leadership axé sur les objectifs et de l’excellence opérationnelle. Gary s’engage à fournir des solutions innovantes et fiables qui protègent les personnes, permettent la résilience des entreprises et renforcent la confiance durable des clients.
