La perception est une force puissante qui influence la façon dont nous percevons le monde et, par conséquent, la façon dont le monde nous perçoit. L’environnement actuel est saturé de médias sociaux et d’influenceurs couvrant tous les domaines du marché, ce qui fait que la perception devient encore plus cruciale pour le succès d’une marque.
La façon dont vous voyez le monde qui vous entoure est votre réalité. Même si vous avez un certain contrôle sur ce point, il est important de reconnaître que chacun filtre ses expériences différemment. Juger quelqu’un en fonction de sa perception du monde revient à négliger la complexité de ses expériences et de ses préjugés personnels. Nos perspectives individuelles sont profondément personnelles et diffèrent souvent considérablement de celles des autres.
La perception s’étend à tous les aspects de la vie, y compris les affaires. La façon dont vous percevez votre marque peut ne pas correspondre à la façon dont vos clients la voient. Leur perception est souvent influencée non seulement par votre image de marque, mais aussi par leurs expériences personnelles. Par exemple, j’ai grandi avec un gros buveur dans ma famille, je sais donc que je suis hypersensible à l’odeur de l’alcool, alors que d’autres ne le remarquent pas du tout. Les filtres personnels affectent la façon dont les gens perçoivent les entreprises.
La façon dont vous définissez l’image de marque de votre entreprise est essentielle à la perception que vous avez de votre clientèle. Les clients sont souvent plus perspicaces que les entreprises ne le pensent ; ils remarquent même les plus légers changements dans l’emballage ou dans votre présence sur les réseaux sociaux. Pour maintenir la confiance, votre image de marque doit être claire, cohérente et alignée avec l’image que vous souhaitez projeter au monde. Si votre image de marque n’est pas cohérente, elle peut créer de la confusion et de la méfiance chez vos clients, ce qui peut les dissuader de s’engager avec votre entreprise.
Le changement de marque est une option envisageable si votre entreprise évolue, mais il est essentiel que toute nouvelle stratégie de marque s’intègre parfaitement à l’image que vous avez travaillé à construire. Une inadéquation entre le message de votre marque et sa présentation peut entraîner une perte de confiance des consommateurs.
En matière de perception, vous devez le préciser clairement à vos clients. Si vous positionnez votre entreprise comme une marque de valeur, il est essentiel de le faire savoir clairement dans chaque aspect de votre stratégie de marque. Les gens suivent naturellement des modèles et associent certains indices visuels à des types de marques spécifiques. Par exemple, si votre logo ressemble à celui d’un détaillant de luxe comme Harrods, mais que vous prétendez être une marque discount, les clients auront du mal à croire à votre positionnement. Ce décalage entre la marque et le client peut créer de la confusion et conduire à la méfiance, car les clients peuvent percevoir votre marque comme étant trompeuse. Une stratégie de marque claire et cohérente qui correspond à votre positionnement sur le marché est essentielle pour établir la crédibilité et maintenir la confiance des clients.
Prenons le cas de Poundland en 2017, lorsque l’entreprise a commencé à augmenter ses prix au-delà de son modèle traditionnel de 1 £. Ce changement a déclenché une réaction négative, car les clients avaient une perception claire de ce que représentait Poundland : un magasin où tout coûtait 1 £. Ce changement soudain a entraîné une confusion et un sentiment de trahison chez les clients, qui se sont sentis déstabilisés par le changement, en particulier lorsqu’ils dépensaient leur argent durement gagné. Cela montre l’importance de maintenir un message de marque cohérent pour maintenir la confiance des clients.
Il est également important de reconnaître que la perception des clients peut être tenace, souvent influencée par le nom de votre marque ou le message initial. Par exemple, chez Tiny Box, malgré nos efforts pour communiquer à nos clients que nous proposons en réalité une gamme de produits bien plus large que de simples boîtes, de nombreux clients pensent encore que Tiny Box Company ne vend que des boîtes. En tant qu’entreprise, nous devons continuer à travailler sur ce point et nous assurer que nos clients savent que nous pouvons leur fournir tous les emballages dont ils ont besoin. Cela souligne le défi de changer les perceptions profondément ancrées des clients et la nécessité d’une communication continue et claire pour vos clients.
La perception n’est pas seulement une expérience passive, mais une force active qui façonne la réussite des entreprises. En reconnaissant les filtres uniques à travers lesquels vos clients perçoivent votre marque et en garantissant la cohérence et la clarté de votre image de marque, vous pouvez aligner les perceptions des clients sur l’image que vous souhaitez, favorisant ainsi la confiance et la fidélité.
Rachel Watkyn
L’éco-entrepreneuse Rachel Watkyn est la fondatrice de Tiny Box Company, qui réalise un chiffre d’affaires annuel de 10 000 000 £. www.tinyboxcompany.com et Know The Origin www.knowtheorigin.com, qui permet aux consommateurs de faire des choix durables en matière d’articles ménagers, de vêtements de sport et de cadeaux en fonction de leurs valeurs personnelles. Rachel est une experte reconnue en matière de développement durable et, à ce jour, elle est la femme la plus célèbre à apparaître dans Dragon’s Den. Rachel dirige une grande équipe dans le Sussex et intervient fréquemment lors d’événements professionnels. Rachel organise des ateliers d’affaires gratuits une fois par semaine pour ceux qui cherchent à réintégrer le marché du travail ou qui ont une nouvelle idée d’entreprise.
