Pret A Manger a installé des caméras corporelles pour son personnel afin de lutter contre la forte augmentation des vols à l’étalage et des attaques contre les employés de vente au détail.
La chaîne de cafés a lancé un essai dans six de ses établissements londoniens, où les chefs d’équipe et les managers porteront les caméras. Des panneaux ont été placés à ces endroits pour informer les clients de la nouvelle mesure.
Cette initiative intervient alors que les détaillants britanniques sont confrontés à des défis croissants en matière de criminalité post-pandémie, qui a entraîné des pertes financières importantes et des problèmes de sécurité accrus. Selon l’Office for National Statistics, plus de 430 000 cas de vol à l’étalage ont été signalés en Angleterre et au Pays de Galles l’année dernière, soit le nombre le plus élevé depuis le début des relevés en 2003. Le British Retail Consortium (BRC) estime que les vols dans les commerces de détail pourraient coûter jusqu’à 2 milliards de livres sterling en 2024, doublant les pertes à partir de 2023.
Le augmentation de la criminalité dans le commerce de détail La crise s’est également accompagnée d’une recrudescence de la violence contre les travailleurs. Le BRC rapporte que les incidents de violence et d’abus envers le personnel de vente au détail ont augmenté de 50 % au cours de l’année écoulée, avec un nombre alarmant de 1 300 cas enregistrés quotidiennement.
Le porte-parole de Pret a confirmé que les caméras corporelles, introduites le mois dernier, ne seront activées que dans des circonstances spécifiques et seront gérées par l’équipe de sécurité de Pret. Cette mesure fait suite à des actions similaires menées par d’autres organisations, telles que Lidl, qui a investi 2 millions de livres sterling dans des caméras corporelles pour tout le personnel britannique, et English Heritage, qui a équipé ses employés de caméras en réponse à l’augmentation des comportements antisociaux sur les sites historiques.
Cet essai de caméras corporelles s’inscrit dans le cadre des efforts plus vastes de Pret pour répondre aux défis sécuritaires et opérationnels suite à la pandémie. La chaîne a récemment annoncé un changement important dans son populaire service d’abonnement au café, qui prendra fin en septembre. Initialement lancé pendant la pandémie, le service permettait aux membres de profiter de cinq boissons gratuites préparées par un barista chaque jour. Cependant, en raison des pressions inflationnistes, le coût de l’abonnement est passé de 20 à 30 £ avant d’être interrompu. Il sera remplacé par un nouveau programme proposant des boissons à moitié prix pour 10 £ par mois.
Pret a également répondu aux commentaires des clients en réduisant les prix de certains de ses sandwichs et options alimentaires les plus vendus, répondant ainsi aux critiques concernant ses prix élevés.
Le procès des caméras corporelles, bien qu’il ne soit pas directement lié à la récente émeutes d’extrême droite Les attaques qui ont touché les rues commerçantes britanniques reflètent une préoccupation croissante des détaillants quant à la sécurité de leurs employés et à la protection de leurs entreprises dans un environnement de plus en plus difficile. Alors que le chef du parti travailliste Sir Keir Starmer a fait de la criminalité dans le commerce de détail un point central de son manifeste, en promettant de créer une infraction distincte pour les agressions contre les employés de magasin, le problème reste fermement au centre de l’attention publique.
