Ryanair étimule la fureur alors qu’elle interdit l’embarquement en papier

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

Ryanair a été accusé d’avoir tourné le dos aux voyageurs âgés après avoir confirmé les plans pour éliminer l’embarquement en papier en faveur d’un système uniquement numérique à partir de novembre.

Le transporteur à bas prix, dirigé par Michael O’Leary, obligera les 40 millions de passagers qui comptent actuellement sur des billets imprimés pour passer à l’utilisation de son application pour smartphone à partir du 12 novembre. Les militants ont déclaré que la décision isolerait les clients plus âgés, des millions sans compétences ou appareils nécessaires pour naviguer dans le changement.

Silver Voices, un groupe de lobbys de plus de 60 ans, a marqué le déménagement «honteux» et a fait valoir que cela équivalait à une discrimination contre ceux qui luttent avec la technologie. Le réalisateur Dennis Reed a déclaré: «Ils disent efficacement qu’ils ne veulent pas de personnes âgées comme passagers.

Charity Age UK a également critiqué le plan, avertissant qu’il pourrait désavantager quatre millions de Britanniques qui n’ont jamais utilisé Internet, ainsi que beaucoup d’autres qui manquent d’appareils Android ou Apple modernes. Caroline Abrahams, directrice caritative, a déclaré: “Il devrait toujours y avoir une autre façon de réserver et de montrer des billets qui ne désavantagent pas ceux qui ne sont pas en ligne.”

Ryanair considérait à l’origine des laissez-passer de papier à hache en été, mais a reporté l’interrupteur après les craintes d’une confusion généralisée aux temps de déplacement de pointe. La compagnie aérienne affirme que cette décision créera une expérience de voyage «plus rapide, plus intelligente et plus verte», réduisant 300 tonnes de déchets par an et réduisant les frais d’enregistrement de l’aéroport. Il insiste sur le fait qu’environ 80% des passagers utilisent déjà son application numérique.

Pour ceux qui perdent leur téléphone ou dont la batterie décède après l’enregistrement, Ryanair dit que le personnel de l’aéroport aidera gratuitement. Il fait également valoir que l’application est plus accessible pour certains passagers avec une vision altérée, avec des lecteurs d’écran capables de lire les détails des billets.

Malgré ces assurances, les critiques accusent la compagnie aérienne de hiérarchiser la réduction des coûts par rapport au service client. Reed a dit qu’il boycotterait Ryanair lui-même, exhortant les autres à faire de même.

La compagnie aérienne devient le premier grand transporteur européen à interdire entièrement les laissez-passer en papier, avec des concurrents, notamment British Airways, EasyJet, Jet2, Wizz Air et Tui offrant toujours des billets imprimés.


Amy Ingham

Amy est un journaliste nouvellement qualifié spécialisé dans le journalisme commercial dans Business Matters responsable du contenu d’actualités pour ce qui est désormais la plus grande source imprimée et en ligne du Royaume-Uni des nouvelles actuelles.


À suivre