United States Cold Storage a introduit la planification automatisée des rendez-vous grâce à l’utilisation de l’agent IA de FourKites, « Alan ». US Cold Storage, qui exploite 38 installations dans tout le pays, est depuis longtemps confrontée aux complexités de la coordination des livraisons entrantes et des expéditions sortantes dans un environnement sensible et hautement réglementé.
L’entreprise a identifié la planification des rendez-vous comme l’une des plus grandes pertes d’efficacité ; Les équipes logistiques passent des heures à jongler avec les e-mails, les appels téléphoniques, les connexions au portail et les allers-retours constants pour sécuriser les délais de livraison. Consciente que l’automatisation pouvait permettre au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, US Cold Storage s’est tourné vers FourKites.
Rejoignez les leaders qui façonnent l’avenir du fret à
F3 : Festival du futur du fret, 21 et 22 octobre.
Réseautez avec les meilleurs de l’industrie et découvrez la suite.
Au cours d’un projet pilote de huit semaines, Alan a démontré ce que beaucoup pensaient impossible. L’agent AI a atteint un taux de réussite de 87 % dans la prise de rendez-vous et a obtenu une précision de 96 % dans l’obtention des dates de livraison demandées par les clients. En traitant plus de 600 expéditions, l’agent numérique a efficacement compressé un travail qui aurait nécessité des dizaines d’heures humaines en temps réel, estimant une augmentation de productivité équivalente à 36 à 40 heures pendant la période de test. Alan a travaillé 24 heures sur 24 et a traité plus de 150 demandes de planification simultanément, contrairement au rythme séquentiel typique du personnel humain.
« Les premières personnes qui ont interagi avec l’agent ont été en fait émerveillées et très intriguées par ce produit et par l’idée d’un agent numérique et par la manière dont, grâce à l’utilisation de la technologie, un rendez-vous a été pris sans interaction humaine », a déclaré Keith Mowery, vice-président exécutif, Logistique et région Ouest, United States Cold Storage. “Le groupe était très enthousiasmé par la simplicité d’utilisation du système.”
Alan diffère de l’automatisation des processus robotiques (RPA) traditionnelle en s’appuyant moins sur des scripts rigides et davantage sur une intelligence contextuelle. Plutôt que de nécessiter une programmation personnalisée pour chaque variation des règles du détaillant ou des bizarreries du portail, il s’adapte en temps réel aux flux de travail de courrier électronique, aux interfaces Web et aux interactions téléphoniques, tout en conservant des pistes d’audit et une visibilité sur l’état.
Ce succès s’appuie sur une relation de longue date entre US Cold Storage et FourKites, qui a commencé avec les services de suivi et de visibilité des expéditions. Le déploiement met en évidence la philosophie modulaire de FourKites : commencer par un cas d’utilisation, valider la valeur, puis étendre les capacités d’IA plus approfondies à toutes les opérations. Pour US Cold Storage, cela signifie non seulement une planification plus intelligente, mais aussi la possibilité de prendre des décisions autonomes sur l’ensemble de la pile logistique.
