Klarna supprime 1 000 emplois alors que l’IA remodèle l’entreprise avant son introduction en bourse

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Klarna, le leader de la fintech « achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL), a supprimé plus de 1 000 emplois dans le cadre d’un changement stratégique vers l’intelligence artificielle, et de nouvelles réductions sont attendues avant une éventuelle introduction en bourse.

La fintech suédoise, qui a enregistré des pertes de 2,33 milliards de couronnes suédoises (173 millions de livres sterling) en créances douteuses au premier semestre 2024, a attribué les réductions aux gains d’efficacité générés par Adoption de l’IA. Klarna a noté : « Nos gains d’efficacité avérés ont été renforcés par notre investissement dans l’IA, ce qui a permis de réduire les dépenses d’exploitation et d’améliorer les bénéfices bruts. »

Avec des bureaux à Londres et à Manchester, Klarna est présente dans le monde entier, en Europe, en Amérique, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Bien que l’entreprise ait refusé de divulguer ses effectifs au Royaume-Uni, elle a confirmé que les suppressions d’emplois seraient réparties de manière égale sur ses sites.

L’IA joue déjà un rôle important dans les opérations de Klarna, en particulier dans le service client, où son technologie de chatbot a remplacé l’équivalent de 700 employés. Les effectifs de Klarna sont passés de 5 000 employés l’année dernière à 3 800, et une nouvelle réduction à environ 2 000 est prévue dans les années à venir.

Le fondateur et PDG de la société, Sebastian Siemiatkowski, a suggéré qu’une introduction en bourse pourrait avoir lieu l’année prochaine, bien qu’aucun engagement ferme n’ait été pris. Londres est un lieu potentiel pour l’introduction en bourse, même si New York reste une option plus probable.

Les pertes de crédit de Klarna ont augmenté de 39 % par rapport à l’année précédente, en partie en raison d’une augmentation de 16 % de la valeur brute des transactions, qui s’élève à 523 milliards de couronnes suédoises (39 milliards de livres sterling). Le taux de pertes de crédit, étroitement surveillé, est passé de 0,37 % à 0,45 %, bien que l’entreprise maintienne que la tendance est « stable » et liée à son expansion rapide aux États-Unis.

Malgré des pertes de crédit en hausse, Klarna a fait état d’améliorations financières significatives, avec des pertes avant impôts au premier semestre 2024 en baisse de 86 % à 262 millions de couronnes suisses (19,4 millions de livres sterling). L’entreprise a souligné ses performances proches de l’équilibre au deuxième trimestre comme preuve de progrès.

Autrefois la fintech la mieux valorisée d’Europe, la fortune de Klarna a pris un coup en 2022 lorsqu’un tour de financement a réduit sa valorisation à 6,7 milliards de dollars, contre un pic précédent de 45,6 milliards de dollars.

Dans le cadre des accords BNPL, Klarna finance les achats au nom des consommateurs, en leur offrant jusqu’à 60 jours de crédit sans intérêt. La société assume le risque de défaut de paiement des emprunteurs, en facturant des frais de retard aux consommateurs qui ne paient pas. Les retards répétés peuvent donner lieu à des rapports d’agence de crédit, à un recouvrement de créances ou, dans de rares cas, à la vente des créances.

Avec 575 000 commerçants inscrits dans 45 pays et 31 millions d’utilisateurs mensuels dans le monde, Klarna reste une force dominante sur le marché BNPL, mais sa transformation rapide signale l’influence croissante de l’IA dans la refonte de l’avenir des services financiers.


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