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Des milliers d’Haïtiens sont confrontés à des perturbations financières pendant les vacances alors que la grande banque commerciale ne parvient pas à rétablir l’accès aux cartes mondiales.
La SOGEBANK a laissé des milliers de ses clients bloqués et frustrés après avoir suspendu les transactions internationales sur son réseau. Visa débit cartes pendant près de deux mois sans fin en vue. Les perturbations qui ont commencé début novembre entraînent des difficultés considérables pour les clients qui dépendent de leurs cartes pour les transactions à l’étranger et en ligne, en particulier pendant la période des fêtes.
Introduit en février dernier, le service de transactions internationales a été conçu comme une solution moderne pour les Haïtiens, leur permettant d’effectuer des paiements internationaux en magasin, en ligne ou de retirer de l’argent à l’étranger. Il est rapidement devenu un outil vital, en particulier pour les Haïtiens aux États-Unis, dont beaucoup, y compris ceux bénéficiant du programme de libération conditionnelle humanitaire de l’administration Biden, dépendent de comptes en dollars américains en provenance d’Haïti. Cependant, la suspension pour une durée indéterminée les a empêchés d’accéder à leurs fonds. Selon des sources proches du dossier, des problèmes techniques et de sécurité, notamment des piratages informatiques, ont perturbé le système bancaire et contribué à la crise actuelle.
Initialement, les clients essayant de payer des transactions ou de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques à l’étranger avec leurs cartes de débit Visa ont vu leurs transactions diminuer, les fonds sur leurs comptes chèques devenant brusquement indisponibles sans préavis d’un problème. Frustrés, beaucoup ont inondé le service client de la banque d’appels, de messages WhatsApp et d’e-mails. Le 15 novembre, la SOGEBANK a publié un avis indiquant que les transactions internationales par carte de débit étaient temporairement indisponibles en raison d’opérations d’amélioration du service, sans fournir de calendrier pour leur reprise.
“Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, nous souhaitons vous informer que les transactions internationales sur vos cartes de débit sont temporairement indisponibles”, indique la SOGEBANK dans l’avis public. “Cette pause est nécessaire pour optimiser l’utilisation future de cette fonctionnalité.”
Près de huit semaines plus tard, le service reste indisponible, laissant des milliers de personnes dans l’incertitude alors que leur argent est retenu à la banque. Un avis ultérieur publié le 5 décembre a réitéré l’indisponibilité des transactions internationales. Cependant, à l’instar du premier, le deuxième avis n’a pas fourni de délai pour résoudre le problème.
« Je ne sais pas quoi faire. Depuis plus de six semaines, je ne peux pas faire mes courses et la banque ne garantit pas une résolution dans un délai raisonnable.
Johnson Souffrant, Un client de SOGEBANK basé aux Etats-Unis
SOGEBANK, formally known as Société Générale Haïtienne de Banque, S.A., managed by the Groupe Sogebanka été créée le 26 avril 1986, lorsque le Banque Royale du Canada a vendu ses opérations basées en Haïti à un groupe d’investisseurs haïtiens issus de l’élite économique. En moins de 40 ans, elle est devenue l’une des trois plus grandes banques commerciales d’Haïti, aux côtés d’Unibank SA et de Capital Bank SA.
Les promesses des banques tombent à plat alors que les clients expriment leur désespoir
Lors du lancement du service plus tôt cette année, SOGEBANK a présenté la carte comme une solution révolutionnaire pour les transactions mondiales. “Cette carte est la réponse aux nombreuses demandes de nos clients qui souhaitent disposer d’une facilité de paiement ouverte sur le marché international”, avait alors déclaré le président et directeur général de la banque, Robert Moscoso.
De nombreuses personnes qui savaient qu’elles en auraient besoin à l’étranger ou pour des achats en ligne ont été ravies et ont saisi l’option de service. Désormais, leur bonheur devient un cauchemar. La suspension prolongée et le manque de transparence ont érodé la confiance des clients. Les avis de la SOGEBANK continuent de demander aux clients de limiter l’utilisation de leur carte aux transactions locales, mais ne fournissent pas de calendrier concret pour la reprise des services internationaux.
« Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, nous souhaitons vous informer que les transactions internationales sur vos cartes de débit sont temporairement indisponibles. Cette pause est nécessaire pour optimiser l’utilisation future de cette fonctionnalité.
BANQUE SOGE
D’une part, fuyant l’insécurité croissante provoquée par les gangs à Port-au-Prince, Johnson Souffrant a quitté Haïti en septembre et comptait sur sa carte de débit pour payer sa nourriture et d’autres produits de première nécessité. Il travaille virtuellement pour une organisation à but non lucratif en tant que chef de projet, ce qui lui permet de créditer régulièrement son compte SOGEBANK. La situation l’a amené à avoir du mal à vivre à l’étranger.
« Cette carte était mon seul moyen de payer de la nourriture et d’autres produits essentiels. Maintenant, je me sens complètement abandonné », a-t-il déclaré.
Sans résolution en vue, les clients de SOGEBANK espèrent une réponse rapide pour répondre à leurs préoccupations financières et rétablir la confiance dans les services de la banque. En attendant, ils restent frustrés et incertains, incapables d’accéder à leurs fonds comme ils le faisaient autrefois.
« Je ne sais pas quoi faire. Depuis plus de six semaines, je ne peux pas faire mes courses et la banque ne garantit pas une résolution dans un délai raisonnable », a ajouté Souffrant.
De même, les propriétaires de petites entreprises en Haïti qui dépendent de ces cartes pour importer des marchandises ont été gravement touchés. « J’ai ouvert ce compte pour payer mes fournitures professionnelles. Avec cette suspension, je suis obligée d’utiliser une carte de crédit, ce qui entraîne des frais élevés”, a déclaré Esther Jean-Paul, une vendeuse de vêtements. Le temps haïtien.
Au-delà de la suspension, les clients ont fait part de leurs inquiétudes quant à la sécurité de la carte de débit. Certains ont signalé des retraits non autorisés de leurs comptes ou des transactions en ligne non autorisées.
Garry Auguste, qui vit actuellement à West Palm Beach, en Floride, affirme faire partie des victimes. “Bien que je ne puisse effectuer aucune transaction”, a déclaré Auguste, “en vérifiant via un guichet automatique ici, j’ai réalisé que 600 $ avaient été retirés de mon compte en une semaine à mon insu”, ajoutant que la banque avait refusé de fournir un relevé de compte. ses transactions en ligne.
