Google s’est engagé à des garanties plus fortes contre les fausses critiques en ligne au Royaume-Uni en promettant de réprimer les pratiques trompeuses et de pénaliser les entreprises et les particuliers ont constaté que le renforcement de leurs notations d’étoiles frauduleusement.
L’accord intervient à la suite d’une enquête de la concurrence et de la Marchés Autorité (CMA), qui a averti que des examens malhonnêtes pourraient potentiellement influencer jusqu’à 23 milliards de livres sterling de dépenses de consommation chaque année.
Dans son engagement, Google a déclaré qu’il identifierait et supprimerait plus rapidement le contenu frauduleux, et même émettrait des étiquettes d’avertissement sur les profils des entreprises incriminées. Sarah Cardell, directrice générale de la CMA, a salué cette décision, disant: «Laissé sans contrôle, de fausses critiques endommagent la confiance des gens et laissent les entreprises qui font la bonne chose dans un désavantage. Les modifications que nous avons obtenues de Google garantissent des processus robustes en place, afin que les gens puissent avoir confiance dans les avis et faire les meilleurs choix possibles. »
Elle a ajouté que cette évolution est «une question d’équité – pour les affaires et les consommateurs» et a exhorté d’autres plateformes à revoir leurs processus, leur rappelant que la CMA a de nouveaux pouvoirs d’avril pour décider indépendamment si le droit des consommateurs a été enfreint, avec des amendes d’amendes de Jusqu’à 10% du chiffre d’affaires mondial pour la non-conformité.
En vertu de l’accord, Google doit faire rapport à la CMA au cours des trois prochaines années pour démontrer qu’il honore ses nouveaux engagements. Le géant américain de la technologie, qui prétend bloquer des millions de fausses critiques chaque année, a déclaré en réponse: «Nos investissements de longue date pour lutter contre le contenu frauduleux nous aident à bloquer des millions de fausses critiques chaque année – souvent avant d’être publiées.»
Le CMA a lancé son Enquête sur Google et Amazon en 2021, craignant que les deux ne fassent pas assez pour empêcher la prolifération de fausses critiques sur leurs plateformes. La sonde de la CMA sur Google a atteint une résolution avec cet accord, tandis que l’enquête sur Amazon reste en cours.
Le régulateur a accru sa surveillance de Big Tech ces derniers mois, notamment en ouvrant des enquêtes distinctes sur les pratiques de recherche et de publicité de Google et les systèmes d’exploitation d’Apple et de Google. Pendant ce temps, la nouvelle présidente intérimaire de la CMA, Doug Gurr, ancienne exécutive d’Amazon, a incité le ministre des affaires Justin Madders à rejeter les affirmations selon lesquelles le gouvernement est «dans la poche de Big Tech».
Jamie Young
Jamie est journaliste principal chez Business Matters, apportant plus d’une décennie d’expérience dans les rapports commerciaux des PME britanniques. Jamie est titulaire d’un diplôme en administration des affaires et participe régulièrement aux conférences et ateliers de l’industrie. Lorsqu’il ne fait pas rapport sur les derniers développements commerciaux, Jamie est passionné par le mentorat de journalistes et d’entrepreneurs émergents pour inspirer la prochaine génération de chefs d’entreprise.
