Passagers d’un luxe 10 000 £ croisière ont entamé une grève de la faim après que le navire ait subi une panne moteur, mettant fin à ce qui aurait pu être “le voyage de leur vie”.
Le SH Diana, exploité par Swan Hellenic, a quitté Cape Town le 13 novembre pour un voyage de 20 nuits vers Antarctique avant de tomber sur une panne moteur, ce qui a forcé l’annulation du voyage.
Il est actuellement en route vers son prochain port de départ à Ushuaia, à la pointe sud de l’île. Amérique du Sudrampant lentement à seulement six nœuds (6,8 mp/h).
Lorsqu’il arrivera samedi, les ingénieurs s’efforceront de résoudre le problème avant son prochain départ, le 3 décembre, soit trois jours plus tard.
Le navire transporte environ 170 passagers, dont une dizaine de Britanniques, et la plupart sont furieux de ne pas se voir proposer un remboursement complet.
Un passager, qui a demandé à rester anonyme, a affirmé que la panne moteur et les protestations des passagers avaient été « très mal accueillies » par la compagnie de croisière.
Ils ont dit Les temps: “Ils ont fait le bon choix de ne pas aller en Antarctique pour des raisons de sécurité, mais cela est très mal géré par Swan Hellenic.
“Aller en Antarctique est le voyage d’une vie et cette navigation spécifique a permis à de nombreuses personnes à bord de le faire car il s’agit d’une navigation de repositionnement qui proposait des offres attractives.
“Beaucoup de passagers sont très en colère et la situation est devenue désagréable hier. La compagnie doit faire une meilleure offre pour réprimer le problème. la colère toujours croissante.“
Certains passagers russes poussent leur frustration à un niveau supérieur et entament une grève de la faim jusqu’à ce que leurs demandes de remboursement intégral soient satisfaites.
D’autres se sont mis à écrire des lettres. L’une d’elles vue par le média dit : ” Naturellement, nous sommes mécontents et déçus que ce voyage ait (été) écourté dans ces circonstances.
“Pour la majorité d’entre nous, c’est la première fois que nous visitons l’Antarctique, et potentiellement la dernière opportunité pour beaucoup. Certains invités sont des personnes âgées, handicapées, et j’ai déjà lutté pour en arriver là, mais le voyage est écourté.
“Pour beaucoup d’entre nous, visiter l’Antarctique est une liste de choses à faire à vie que nous voulons réaliser avant la mort ou l’invalidité.”
Swan Hellenic a offert aux passagers un remboursement monétaire de 50 pour cent ou un remboursement de 65 pour cent en « crédit de croisière future » à utiliser dans un délai de deux ans, ainsi que la promesse d’activités gratuites une fois que le navire accostera à Ushaia.
Le PDG de l’entreprise, Andrea Zito, a déclaré que l’offre était “nettement plus élevée que l’exigence légale d’environ 30 pour cent”.
Sa déclaration disait : « Alternativement, les clients se sont vu offrir un crédit de croisière future de 65 % sur n’importe quelle croisière SH. De nombreux passagers, visiblement très déçus, ont accepté cette offre et certains ont déjà réservé une nouvelle réservation.
“Comme prévu, tous les invités n’étaient pas immédiatement satisfait de cette compensation et ont tenté de faire monter la pression par des discussions à bord et en exigeant auprès du capitaine et des cadres supérieurs afin d’obtenir une compensation encore plus élevée pour eux-mêmes.
“Le malaise initial s’est largement apaisé. Quelques privilégiés ont choisi d’entamer une grève de la faim pour protester, ce qui s’avère plutôt contre-productif. Nous travaillons à mettre rapidement fin à cette action.”
