Il y a dix ans, j’ai lancé ma propre marque d’art. Mes peintures, imprimés, cartes et pots de fleurs peints à la main célèbrent la couleur, la confiance et l’autonomisation peintes à la main face aux défis. Mon objectif est de me connecter avec des gens qui trouveront mon travail inspirant – que ce soit sur les marchés de l’art local, via ma boutique en ligne ou sur Instagram.
Ce n’est guère une entreprise de haute technologie, et en tant que propriétaire unique avec une liste de tâches sans fin, j’ai du mal à suivre ce qui se passe sur Beacon Hill. Mais cela a récemment changé lorsque j’ai appris que les législateurs du Massachusetts envisagent des modifications radicales dans la façon dont les grandes et les petites entreprises trouvent les clients, se connectent et développent leur entreprise – y compris l’un des projets de loi envisagés, le projet de loi du Sénat 2516, qui pourrait passer bientôt.
J’apprécie profondément la confidentialité et je crois en la protection des données les plus personnelles des gens. Mais je crains que le Massachusetts puisse aller trop loin avec des règles qui ne s’alignent pas sur la façon dont les données alimentent l’économie numérique. Les factures disent que les entreprises ne peuvent utiliser que les données des clients pour fournir des produits ou services spécifiquement demandés. Cela rendrait presque impossible pour moi de faire une grande partie du marketing vital pour mon entreprise et d’utiliser de nombreux services que mes partenaires numériques comme Instagram ou Shopify fournissent.
Par exemple, si quelqu’un a acheté une impression en ligne, je voudrais peut-être lui envoyer un e-mail pour dire que j’ai fait des cartes de voeux dans le même design. Mais les lois proposées signifient que je ne peux pas utiliser les données de leur premier achat pour autre chose que de fournir leurs articles achetés. J’apprécie de voir des clients réguliers dans des expositions d’art et de leur faire des recommandations en fonction des achats antérieurs. Pourquoi la même interaction serait-elle néfaste simplement parce qu’elle se produit en ligne?
Les lois proposées élimineraient également les informations marketing basées sur les données qui sont vraiment précieuses pour les petites entreprises comme la mienne. Par exemple, lorsque je publie sur Instagram, je peux voir combien de personnes ont vu mon message et j’ai cliqué sur mon site Web et d’où ils viennent. Ces idées m’aident à comprendre le type de contenu et les produits que mes abonnés s’intéressent, afin que je puisse pivoter ce que je crée et profiter de mon temps limité. Cependant, les utilisateurs d’Instagram ne demandent pas que leurs données soient utilisées pour aider les entreprises à améliorer leurs produits. Sans ces données, je volerais aveugle.
De même, mon site Web propulsé par Shopify fournit des données montrant comment les visiteurs sont arrivés là-bas – que ce soit via l’un de mes publications Instagram, une recherche en ligne ou un lien électronique dans mon bulletin. Je peux également voir quelles pages les gens ont visité, combien de temps ils sont restés et quels produits ils ont acheté. Je ne vois aucune information personnelle, juste des tendances précieuses dans les données agrégées qui me disent beaucoup d’informations précieuses.
Ce qui m’inquiète vraiment, c’est que les projets de loi incluent également un «droit d’action privé», ce qui signifie que les individus pourraient me poursuivre pour des violations présumées de la privalité des données. Dans le passé, cela a ouvert de petites entreprises à des poursuites frivoles déposées par des avocats non principes qui intentent des poursuites massives et offrent des règlements rapides. Mais même les petites colonies peuvent avoir un grand impact sur les affaires comme la mienne avec des marges minces de rasoir.
Les législateurs ne semblent pas comprendre comment les petites entreprises utilisent réellement des données – ou à quel point elle est importante pour notre succès. Nous n’espions personne. Au lieu de cela, nous collectons des informations basées sur les données qui nous aident à développer, à tester des idées créatives et à atteindre nos clients cibles – dans mon cas, les collectionneurs d’art. Certains législateurs disent que les petites entreprises ne seront pas affectées par les nouvelles règles, mais ce n’est tout simplement pas le cas. Des partenaires de traitement des données plus importants comme Shopify et Instagram devraient se conformer, donc nous serions également touchés.
À une époque où nous sommes déjà aux prises avec une énorme incertitude économique, une augmentation des dépenses d’exploitation et des tarifs imprévisibles, la dernière chose dont nous avons besoin est de perdre des outils numériques alimentés par des données qui nous aident à renforcer notre connexion avec les clients.
Erica Goldstein est la fondatrice de la marque créative basée à Boston, The Blank Canvas Company.
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