Il y a environ une semaine, un Tik Tok la créatrice de contenu a partagé sa frustration face aux boîtes de produits sans gluten récemment achetées Macaroni au fromage Kraft il manque le paquet de fromage. Et pas seulement une boîte, mais plusieurs ; quatre pour être exact.
Après avoir envoyé un e-mail à Kraft en vain, elle s’est rendue sur TikTok pour partager son histoire. De nombreux autres TikTokers ont décidé d’essayer de l’aider en laissant des commentaires sur le paquet de fromage manquant sur de nombreuses vidéos de Kraft.
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Où est le paquet de fromages ? TikToker Abby a partagé son histoire sur le macaroni au fromage Kraft sans gluten
Il y a environ une semaine, Abby, qui passe par @acenge sur TikTok, a partagé son histoire d’avoir acheté plusieurs boîtes de macaronis au fromage Kraft sans gluten et de ne pas avoir un seul paquet de fromage parmi elles. Elle a contacté l’entreprise par e-mail dans l’espoir qu’elle puisse résoudre le problème.
“Je vous ai envoyé un e-mail, mais le problème n’est pas résolu et je pense qu’il y a un problème de communication ou c’est comme si c’était automatisé, comme si personne ne lisait réellement mon message”, a-t-elle déclaré. “Je suis sans gluten et j’ai maintenant quatre boîtes de macaronis au fromage sans gluten qui ne contiennent pas de sachet de sauce à l’intérieur.”
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Elle a continué à donner plus de détails, affirmant que les quatre boîtes avaient été achetées à différents endroits, dans différentes villes, et qu’elle avait rempli le formulaire en ligne, mais que tout ce qui s’était passé était une lettre d’excuses par la poste avec un coupon pour une boîte gratuite.
“Le problème, c’est que j’utilise ce coupon et je reçois une autre boîte de macaronis au fromage, je l’ouvre et il n’y a pas de sachet de sauce à l’intérieur”, a-t-elle poursuivi. “Donc, me donner un coupon pour obtenir une autre boîte de macaronis au fromage ne résout pas le problème, car Kraft Mac and Cheese ne résout pas le problème dans sa chaîne de production.”
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« Il se passe quelque chose avec les boîtes de macaronis au fromage sans gluten »
La vidéo d’Abby continue d’expliquer le problème en disant : “J’ai besoin du paquet de fromage.” Elle a ensuite reproché à l’entreprise de ne pas avoir résolu le problème réel.
“Et me donner un coupon pour en acheter davantage ne résoudra pas le problème si vous ne mettez pas les paquets dans la boîte”, a-t-elle déclaré. “Je ne sais pas quoi faire. J’ai rempli le formulaire quatre fois maintenant.”
Elle a dit qu’elle avait appelé l’entreprise et qu’elle ne pouvait parler à personne qui travaillait réellement dans l’entreprise, et que parler au service client “m’a simplement fait courir”. Parce qu’elle a l’impression que personne ne lit ses e-mails, elle espère que sa vidéo TikTok parviendra à quelqu’un chez Kraft.
Les téléspectateurs de la vidéo ont partagé leur soutien et leurs suggestions dans la section commentaires.
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“Dès que vous achetez la boîte, ouvrez-la dans le magasin au comptoir de service. Lorsqu’il y a autant de sachet de sauce, faites un échange égal et répétez le processus jusqu’à ce que les magasins s’énervent et fassent quelque chose !” » a suggéré une personne.
Une autre personne a partagé : “Trop drôle ! Ma boîte de petite amie contenait DEUX paquets de fromage l’autre jour (achetés sur Amazon). Désolé, j’ai dû avoir ton fromage !”
L’espoir d’Abby que la vidéo parvienne à Kraft s’est réalisé car la société a répondu : “Bonjour. Nous nous excusons pour ce problème. Nous n’avons aucun problème de qualité avec nos macaronis au fromage Kraft sans gluten.”
De nombreux téléspectateurs qui ont vu le commentaire ont ajouté le leur à propos de la société “gaslighting” Abby.
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Les TikTokers ont soutenu Abby en laissant des commentaires sur la page de Kraft
De nombreux spectateurs des vidéos d’Abby ont laissé des commentaires sur Cartondans l’espoir d’attirer l’attention sur le problème auquel elle était confrontée.
Sur la vidéo la plus récente de Kraft, des TikTokers ont commenté les paquets de fromage manquants.
“Combien coûte le sachet de sauce ? J’ai entendu dire qu’ils étaient vendus séparément maintenant”, a écrit une personne. Un autre a dit : « Alors nous venons tous de la fille qui n’a pas reçu ses paquets de fromage ?
Les commentaires sur les paquets de fromage manquants ne manquaient pas sur la vidéo sans rapport.
“Je suis un grand fan des sachets de sauce. Qu’en pense Kraft ?” » a demandé une personne. Un autre a ajouté : « Kraft se dissocie de tous les problèmes qui peuvent ou non se produire. »
Il y a également eu de nombreux commentaires sur d’autres vidéos Kraft faisant référence au problème d’Abby sans sachet de sauce.
“Nouvelle saveur = pas de saveur (pas de paquet)”, a écrit une personne dans les commentaires d’une vidéo récente. Un autre a déclaré : « La nouvelle saveur, ce sont les nouilles nature. » Une autre personne a demandé : « Est-ce que le kraft va vraiment exploser les paquets de fromage manquants comme si cela ne s’était jamais produit ?! »
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Abby a partagé une réponse vidéo au commentaire de Kraft sur sa vidéo de plainte
Après avoir vu le commentaire de la société sur sa vidéo, Abby a décidé de répondre avec une autre vidéo.
“Évidemment, nous avons beaucoup de choses à dire, alors allons-y. J’aimerais parler de ce commentaire”, a-t-elle déclaré en désignant le commentaire qu’ils ont laissé. “J’aimerais parler d’un commentaire que vous avez fait sur votre page sur la façon dont vous m’avez contacté alors que vous ne l’avez pas fait, et j’aimerais vous en montrer la preuve.”
Abby a expliqué que Kraft Mac and Cheese est un « aliment réconfortant » pour elle depuis qu’elle est sans gluten. Elle a déclaré que le commentaire qu’ils lui avaient laissé sur sa vidéo précédente « ne donne plus l’impression que c’est un aliment réconfortant ».
“Cela ne donne pas l’impression d’être en sécurité. Cela semble plus isolant”, a-t-elle poursuivi. “Cela n’aide pas ma relation avec la nourriture, et je veux que vous le compreniez dès le départ.”
Elle a ensuite souligné un commentaire sur l’une de leurs vidéos qui disait : “Savez-vous que vos boîtes sans gluten ne contiennent pas de sachets de sauce ? Demandez à @abby.” Kraft a répondu : “Bonjour. Nous comprenons vos préoccupations et avons été en contact avec le consommateur pour remédier à cette situation. Merci de nous avoir contactés.”
Abby a ensuite montré ses reçus pour prouver que l’entreprise n’avait pas contacté via les DM Instagram et TikTok. Elle a ajouté un enregistrement d’écran de ses e-mails.
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Abby a partagé une autre mise à jour
Dans une vidéo de suivi, Abby a déclaré qu’elle avait finalement reçu un appel de Kraft peu de temps après avoir partagé sa dernière vidéo.
“J’ai parlé au dirigeant nommé Larry. C’était un homme plus âgé, donc je suis sûre qu’il n’a rien vu ici sur TikTok”, a-t-elle expliqué. “Il m’a dit plusieurs choses que je veux partager avec toi.”
Elle a partagé que Kraft “menait une enquête interne” et qu’ils étaient “heureux que cette information soit parvenue à leurs dirigeants et supérieurs”.
Abby a également déclaré à Larry que le commentaire laissé sur sa vidéo par l’équipe des médias sociaux de Kraft était “du gaz” et Larry a déclaré qu’ils “apprendraient de leur erreur”.
“Je tiens également à noter que Stouffer’s Mac and Cheese m’a également contacté et va m’envoyer des paquets de fromage sans gluten pour mon macaroni au fromage qui ne contient pas de nouilles, ce qui est si gentil de leur part”, continua-t-elle. “Leurs paquets sont sans gluten, mais pas leurs nouilles.”
