Un président d’université blessé alors qu’il était retenu en otage dans son bureau par un groupe d’étudiants radicaux et de militants communautaires. Des agents de sécurité de l’hôpital se précipitent pour localiser et empêcher un membre de la famille en colère d’un patient décédé de nuire au président de l’hôpital. Un patient en santé mentale récemment libéré appelant à une menace légitime de bombarder le bureau du PDG, ce qui a entraîné la fermeture de l’hôpital et la perquisition de l’ensemble de l’établissement.
Ce sont quelques-uns des incidents auxquels j’ai été confronté en tant que responsable des communications publiques et de crise, c’est pourquoi je n’ai pas été choqué d’apprendre le récent assassinat de Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare. Les PDG représentent le visage public d’une marque d’entreprise et peuvent devenir la cible de menaces pouvant inclure des blessures physiques, du harcèlement, des enlèvements et même des meurtres.
BlackCloak, une société de protection des dirigeants, a remarqué au cours des dernières années une forte augmentation des menaces numériques et hors ligne ciblées visant les chefs d’entreprise et leurs familles, en particulier ceux qui dirigent des sociétés de soins de santé, biomédicales et pharmaceutiques, qui sont nombreuses dans le Grand Boston. Les patients et les membres de leurs familles sont de plus en plus en colère contre le refus des assureurs maladie de couvrir les traitements médicaux approuvés par les médecins, le coût élevé des médicaments vitaux et même les longues attentes aux urgences des hôpitaux pour les personnes souffrant.
Il est désormais temps que les assureurs maladie locaux, les sociétés biomédicales et pharmaceutiques et les organisations qui fournissent des soins directs aux patients augmentent leur vigilance et prennent des mesures pour atténuer tout type de rencontre violente et potentiellement mortelle que leurs PDG pourraient subir.
La première étape que les organisations doivent franchir est de s’engager dans une évaluation des risques et des menaces. L’évaluation des menaces est un processus critique qui permet d’identifier, d’évaluer et d’atténuer les risques de sécurité potentiels et autres perturbations potentielles. Les organisations doivent créer une équipe interne d’évaluation des risques qui comprend des représentants des domaines de la sécurité, des communications de crise, du droit, de la gestion des risques, de la cybersécurité et des ressources humaines. L’équipe doit retenir les services de professionnels hautement expérimentés en matière de gestion des crises et des risques pour l’aider à évaluer les menaces directes ou indirectes visant le PDG émanant d’employés, de clients ou d’activistes mécontents, à surveiller l’évolution des niveaux de menace, y compris les discussions en ligne, et à ajuster la sécurité en conséquence. Cela pourrait se traduire par une sécurité accrue des résidences, des bureaux et des événements pour le PDG, une force de sécurité mieux formée et des plans d’urgence pour les situations menaçantes.
Les PDG devraient être formés aux mesures de sécurité personnelle, notamment à la conscience de la situation, à l’autodéfense et aux stratégies de conduite défensive.
En combinant ces tactiques et bien d’autres, les organisations peuvent créer un cadre de sécurité robuste et adaptatif qui minimise les risques et garantit la sécurité des PDG. Dans notre société actuelle, où la colère, la violence, les intimidations, la vengeance et les représailles sont non seulement menacées mais suivies d’effets, il est vital d’investir dans des mesures de sécurité complètes pour un PDG.
Rick Pozniak, résident de Billerica, a passé quatre décennies dans la communication de crise et de risques, sur laquelle il a écrit et enseigné au niveau collégial.
