Royal Mail a été condamné à une amende record de 10,5 millions de livres sterling par le régulateur postal après avoir livré en retard plus d’un quart des lettres de première classe.
L’Ofcom a déclaré que l’entreprise n’avait pas respecté ses obligations de traiter les lettres assez rapidement, ce qui constitue la deuxième sanction financière à laquelle elle est confrontée en un peu plus d’un an.
En vertu de ses obligations réglementaires, Royal Mail est tenue de livrer 93 pour cent des lettres de première classe dans un délai d’un jour ouvrable après leur collecte et 98,5 pour cent des lettres de deuxième classe dans un délai de trois jours. Cependant, entre avril 2022 et mars 2023, elle n’a réussi à gérer que 74,7 pour cent pour la première classe et 92,7 pour cent pour la deuxième classe, ce qui n’a pas atteint ses objectifs et a touché des millions de clients.
La société a imputé ses mauvaises performances en partie à ses difficultés financières, après avoir enregistré une perte de 348 millions de livres sterling l’année dernière. Cependant, l’Ofcom a conclu que Royal Mail avait pris des mesures « insuffisantes et inefficaces » pour remédier aux retards, après une année au cours de laquelle de nombreux foyers ont reçu des cartes de Noël avec des semaines de retard.
Il s’agit de la sanction financière la plus importante jamais imposée à Royal Mail pour poste retardédépassant l’amende de 5,6 millions de livres sterling prononcée l’année dernière. Bien que l’Ofcom ait envisagé cette fois une amende de 15 millions de livres sterling, il a réduit ce chiffre de 30 pour cent après que Royal Mail a reconnu sa responsabilité et accepté de régler.
Ian Strawhorne, directeur de l’application de la loi à l’Ofcom, a déclaré : « Avec des millions de lettres arrivant en retard, beaucoup trop de gens n’obtiennent pas ce pour quoi ils ont payé lorsqu’ils achètent un timbre. Le mauvais service de Royal Mail érode désormais la confiance du public dans l’une des plus anciennes institutions du Royaume-Uni.»
Le régulateur a reconnu que les performances de Royal Mail se sont légèrement améliorées et qu’elle suit un plan d’amélioration publié plus tôt cette année. Cependant, il a exhorté l’entreprise à accélérer ses progrès et à restaurer la confiance du public.
Royal Mail a insisté sur le fait qu’elle « apportait des changements substantiels pour apporter des améliorations » et a souligné de meilleurs chiffres d’une année sur l’autre. Il appelle à une « réforme urgente du service universel » pour refléter l’usage postal moderne et garantir un service durable et fiable pour l’avenir.
L’amende intervient alors que le milliardaire tchèque Daniel Krétinski se rapproche d’un rachat de 3,6 milliards de livres sterling de la société mère de Royal Mail, International Distribution Services. L’approbation du gouvernement est attendue dans les semaines à venir.
Jamie Jeune
Jamie est un journaliste économique chevronné et journaliste principal chez Business Matters, apportant plus d’une décennie d’expérience dans le reporting commercial des PME britanniques. Jamie est titulaire d’un diplôme en administration des affaires et participe régulièrement à des conférences et à des ateliers de l’industrie pour rester à l’avant-garde des tendances émergentes. Lorsqu’il ne rend pas compte des derniers développements commerciaux, Jamie est passionné par le mentorat de journalistes et d’entrepreneurs de la relève, partageant leur richesse de connaissances pour inspirer la prochaine génération de chefs d’entreprise.
