Un propriétaire d’entreprise de Manchester s’est retrouvé confronté à une facture de téléphone portable de 42 000 £ après que sa fille ait diffusé TikTok en vacances au Maroc, une accusation qui, selon lui, a presque poussé sa petite entreprise dans la crise financière.
Andrew Alty, qui dirige une entreprise de rideaux, a découvert l’ampleur de la facture lors d’un voyage en famille à Marrakech après avoir reçu une facture initiale de 22 000 £ d’O2. Une deuxième facture d’environ 20 000 £ a suivi peu de temps après leur retour au Royaume-Uni.
Les accusations provenaient de l’itinérance des données en dehors de l’Europe, où le précédent Royaume-Uni Arrangements d’itinérance gratuite dans toute l’UE ne s’applique plus. M. Alty avait souscrit un contrat de téléphonie mobile via Currys pour sa petite entreprise, ignorant que l’accord contenait une clause de non-participation au plafond de données « reste du monde ».
Sa fille avait passé environ huit heures à utiliser TikTok pendant le voyage. En l’absence de plafond, les frais de données ont augmenté rapidement, s’élevant à plus de 5 000 £ par heure d’utilisation.
“Ils ne devraient en aucun cas pouvoir facturer cela”, a déclaré M. Alty au Telegraph. “Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s’accumuler. Je ne comprends pas comment ils s’attendent à ce qu’une petite entreprise paie ce genre de facture.”
Soupçonnant initialement une fraude ou un problème technique, M. Alty a tenté de contacter O2 alors qu’il était encore à l’étranger, mais n’a pas réussi à résoudre le problème. Ce n’est qu’une fois rentrée chez elle que la famille a compris la source des accusations.
Après des semaines de plaintes, Currys et O2 ont accepté de renoncer intégralement à la facture.
Selon les données de l’Ofcom couvrant la période juillet-septembre 2025, O2 a reçu l’un des niveaux de plaintes pour 100 000 clients les plus élevés, aux côtés de Sky Mobile et Three. Près d’un tiers concernait le traitement des plaintes.
M. Alty a porté son cas auprès du service de médiation financière, arguant que la clause de non-participation sur les plafonds de données n’avait pas été clairement expliquée. Cependant, le médiateur a statué que les explications du contrat relevaient de la responsabilité de Currys et non de celle d’O2. Le FOS ne tranche pas directement les litiges avec les fournisseurs de réseaux.
Un porte-parole d’O2 a déclaré que l’affaire avait été résolue à la suite d’un examen interne par Currys, toutes les accusations ayant été abandonnées « compte tenu de l’ampleur et des circonstances ».
L’affaire met en évidence les risques financiers potentiels liés à l’utilisation de données mobiles en dehors de l’Europe sans plafond d’itinérance, en particulier dans le cadre de contrats commerciaux où les protections standard des consommateurs peuvent différer. Alors que la plupart des grands réseaux proposent des plafonds facultatifs pour limiter les coûts de données à l’étranger, les clients doivent s’assurer que ces protections sont activées, sous peine de devoir payer des dizaines de milliers de dollars.
Amy Ingham
Amy est une journaliste nouvellement diplômée spécialisée dans le journalisme d’affaires chez Business Matters et responsable du contenu de l’actualité pour ce qui est aujourd’hui la plus grande source d’actualités économiques imprimées et en ligne du Royaume-Uni.
