HSBC envisage de supprimer jusqu’à 20 000 emplois dans le monde au cours des trois à cinq prochaines années, tout en accélérant l’utilisation de l’intelligence artificielle pour rationaliser ses opérations, ce qui pourrait devenir l’une des réductions d’effectifs les plus importantes dans le secteur bancaire moderne.
Selon des rapports, le prêteur étudie comment l’IA peut réduire sa dépendance aux rôles de back-office et de middle-office, avec jusqu’à 10 pour cent de ses 210 000 employés mondiaux potentiellement concernés. Bien que la banque ait refusé de commenter, les propositions s’inscrivent dans le cadre d’une stratégie plus large menée par le directeur général Georges Elhedery visant à simplifier les processus et à réduire la complexité opérationnelle.
Au Royaume-Uni, où HSBC emploie environ 34 700 personnes, une réduction proportionnelle pourrait avoir un impact sur environ 3 500 postes. La présence nationale de la banque couvre la banque de détail, les opérations d’entreprise et la gestion d’actifs, aux côtés de son siège social londonien.
Les réductions potentielles font partie d’un programme de transformation plus large alors que HSBC cherche à intégrer l’IA générative dans l’ensemble de l’organisation. S’exprimant plus tôt cette année, Elhedery a déclaré que la banque déployait des outils d’IA pour tous les employés, dans le but à la fois d’améliorer la productivité et d’améliorer les services destinés aux clients grâce à des interactions plus personnalisées.
« Nous voulons simplifier les processus, les procédures et les politiques et réduire la complexité », avait-il déclaré à l’époque, tout en soulignant également le rôle de l’IA dans l’équipement du personnel de première ligne.
L’examen des effectifs a commencé avant la récente escalade au Moyen-Orient, soulignant que cette décision est motivée par un changement structurel à long terme plutôt que par des chocs économiques à court terme. Depuis sa prise de fonction en 2024, Elhedery a déjà réduit ses effectifs en procédant à des cessions et en se concentrant davantage sur les marchés clés de HSBC, notamment dans la Grande Chine.
Une réduction de cette ampleur placerait HSBC à l’avant-garde d’une tendance émergente dans la finance mondiale, où l’automatisation cible de plus en plus les rôles traditionnels de cols blancs. Les estimations du secteur suggèrent que les banques pourraient supprimer jusqu’à 200 000 postes dans le monde dans les années à venir, à mesure que les systèmes d’IA prendront en charge des tâches telles que les contrôles de conformité, le traitement des documents et l’intégration des clients.
Les annonces récentes émanant d’autres secteurs renforcent la direction du voyage. Amazon a annoncé son intention de supprimer 16 000 postestandis qu’Hewlett-Packard s’attend à supprimer jusqu’à 6 000 emplois sur trois ans, tous deux citant les gains d’efficacité grâce à l’IA. Au Royaume-Uni, Close Brothers a confirmé cette semaine la suppression de 600 emplois alors qu’elle déploie l’IA « au rythme » pour réduire les coûts.
Pour HSBC, les incitations financières sont importantes. La banque a annoncé une masse salariale de 19,6 milliards de dollars l’année dernière, en hausse de 6 pour cent, et vise 1,5 milliard de dollars d’économies annualisées avant la date prévue. Efficacité basée sur l’IA devraient jouer un rôle central dans la réalisation de ces objectifs.
Pam Kaur, directrice financière de HSBC, a récemment souligné le double avantage de l’adoption de l’IA, soulignant à la fois les opportunités de revenus et les réductions de coûts. “Nous nous concentrons sur les avantages que nous pouvons tirer de l’IA, qu’il s’agisse d’une meilleure productivité en termes de revenus ou simplement d’avantages en termes de coûts”, a-t-elle déclaré.
Ce changement reflète également une évolution plus large de la stratégie en matière de personnel, HSBC adoptant de plus en plus un modèle axé sur la performance dans lequel les plus performants reçoivent une part plus importante des primes, tandis que les moins performants sont encouragés à quitter le groupe.
Cependant, l’ampleur des pertes d’emplois potentielles soulève des questions sur la rapidité avec laquelle l’IA peut générer des rendements financiers tangibles. Une étude largement citée l’année dernière a révélé que la grande majorité des initiatives d’IA des entreprises n’avaient pas encore amélioré sensiblement leur rentabilité, ce qui suggère que les attentes pourraient encore être en avance sur la réalité.
Malgré cela, le sentiment des grandes entreprises semble avoir changé. Les entreprises sont désormais plus disposées à tirer parti des gains attendus de l’automatisation, pariant que l’IA peut remodeler de manière significative les structures de coûts sans nuire à la qualité du service.
Pour HSBC, l’issue de ses délibérations sera suivie de près par l’ensemble du secteur financier. Si elles étaient mises en œuvre, ces réductions marqueraient non seulement une restructuration majeure pour l’une des plus grandes banques du monde, mais marqueraient également un tournant dans la façon dont l’IA transforme l’emploi dans la finance mondiale.
Jamie Jeune
Jamie est journaliste principal chez Business Matters, apportant plus d’une décennie d’expérience dans le reporting commercial des PME britanniques. Jamie est titulaire d’un diplôme en administration des affaires et participe régulièrement à des conférences et des ateliers de l’industrie. Lorsqu’il ne rend pas compte des derniers développements commerciaux, Jamie se passionne pour encadrer les journalistes et les entrepreneurs de la relève afin d’inspirer la prochaine génération de chefs d’entreprise.
