Dans le monde interconnecté d’aujourd’hui, le fondement des affaires prospères réside dans des liens humains authentiques. Les dirigeants qui embrassent des réunions en personne exploitent les avantages uniques des interactions en face à face – tels que la confiance, l’interprétation des indices non verbaux et la création de la créativité qui manque souvent des réunions virtuelles.
Mark Hooper, fondateur de Hospitality Experience Platform Privilègela pièce explore à quel point la connexion réfléchie et en personne devient un différenciateur puissant dans le paysage commercial virtuel d’aujourd’hui
Les paramètres d’activité formels sont souvent livrés avec une pression tacite, étouffant le type de création de relations et de connexion humaine qui peut être plus facile à trouver dans un cadre plus détendu. Bien que la réunion puisse avoir un résultat réussi, les meilleurs partenariats (et les plus durables) sont souvent basés sur une connexion beaucoup plus authentique et plus profonde que ce qui peut être forgé lors d’un appel vidéo ou d’une réunion sur le bureau.
Alors, comment les meilleurs leaders se connectent-ils avec les partenaires, les fournisseurs et la clientèle potentiels? Ils retirent la formalité, changent le cadre et offrent une expérience plus mémorable et personnalisée pour ceux qu’ils rencontrent.
Comment vraiment se connecter
Dans un monde où les appels vidéo sont devenus plus populaires que les réunions en personne, cela rend les moments où les gens se réunissent d’autant plus précieux. En fait, 87% des PDG estiment que la technologie ne remplacera jamais la valeur des interactions en face à face pour des réunions stratégiquement importantes, selon International Workplace Group.
Lorsque les gens se rencontrent en personne, ils accordent leur attention individuelle aux personnes dans la salle – montrant leur engagement à forger un véritable partenariat, plutôt que de pouvoir avoir d’autres onglets ouverts pour vérifier leurs e-mails ou parcourir leur liste de tâches.
Les gens se connectent mieux lorsqu’ils sont à l’aise, engagés et sans pression, la conversation coulant beaucoup plus naturellement sur une table de dîner qu’une table de salle de réunion. Les opportunités se présentent pour en savoir plus sur les ambitions, les motivations et les styles de travail de l’autre personne, qui vous connecte non seulement à eux de manière beaucoup plus personnelle, mais vous permet également de leur fournir un accord ou un service sur mesure en raison de cette connaissance plus approfondie que vous avez à leur sujet.
La valeur de la connexion
Pour une PME, chaque coût doit être justifié. Et bien qu’il soit vrai que faire sortir un client ou un partenaire potentiel pour boire un verre ou un dîner est plus cher que de leur offrir un café instantané de votre cuisine de bureau, la réalité est que l’investissement dans l’hospitalité peut verser des dividendes. Parce qu’il renforce la confiance, approfondit les relations et fournit des informations inestimables, mais non seulement vous donne une plus grande chance de réussir dans votre objectif de faire participer cette personne, mais vous fournit également une multitude de connaissances que vous pouvez utiliser dans votre entreprise à l’avenir.
En comprenant vraiment votre clientèle, vos partenaires commerciaux potentiels et d’autres parties prenantes, vous vous donnez un avantage sur vos concurrents et vous ouvrez à une façon de travailler beaucoup plus personnalisée (et réussie).
Rendez-le personnel
Naturellement, les relations commerciales étroites ne sont pas intégrées à une seule réunion. L’engagement significatif nécessite donc une stratégie hospitalière continue, qui est adaptée pour répondre aux attentes et à la personnalité de chaque individu avec lequel vous interagissez.
Une interaction en face à face bien planifiée favorise des relations plus profondes, mais la clé est de vous adapter à l’endroit où et quand rencontrer des contacts potentiels, afin de fournir une expérience d’accueil réfléchie. Par exemple, réserver une table calme dans un restaurant peut avoir un impact beaucoup plus impressionnant que d’emmener quelqu’un dans une chaîne de café sur le centre-ville, par exemple. Et reprendre des indices qu’ils peuvent révéler sur eux-mêmes et agir sur eux – comme les emmener dans un restaurant qui sert la cuisine qu’ils ont mentionnée est un de leurs favoris particuliers lors d’une réunion précédente – montre qu’il ne s’agit pas seulement de posture d’entreprise, mais un véritable désir authentique de construire une connexion durable.
Être en mesure d’offrir des billets de concert à guichets fermés à un client qui aime un artiste en particulier, Michelin Star Dining à un contact commercial «gastronomique» ou une boîte privée pour voir son équipe de football en action vous fait vous démarquer du reste. Mais il y a aussi tellement de valeur à considérer l’individu que vous rencontrez et ce qui signifierait le plus pour eux, en rencontrant peut-être dans ce café indépendant qu’ils ont mentionné qu’ils avaient l’intention d’essayer, ou l’achat d’un petit cadeau réfléchi pour marquer leur anniversaire ou leur anniversaire. Montrer une vraie pensée a été mis à l’occasion laisse que les gens se sentent vraiment valorisés et alignés sur vous et votre entreprise.
Les expériences sur mesure se démarqueront dans l’esprit d’un client longtemps après la fin de la réunion. Parce que cela montre que vous devez les connaître et les a invités quelque part, ce qui signifie quelque chose, ce qui convient à leur personnalité et à leur environnement préféré (ce qui signifie que les lieux de cravate noire devraient être exclus pour ceux qui prospèrent dans un cadre décontracté, par exemple).
Vous pouvez parler des compétences et des succès de votre entreprise toute la journée, mais sans la connexion émotionnelle qui passe par une véritable conversation et des expériences partagées pour le sauvegarder, vous pouvez simplement vous brouiller dans le fond parmi les dizaines d’autres entreprises disant exactement la même chose. En revanche, l’hospitalité réfléchie est un billet instantané pour devenir inoubliable.
En fin de compte, une invitation bien placée pourrait conduire à une conversation révolutionnaire ou à un partenariat à long terme. N’oubliez pas que l’hospitalité ne concerne pas l’extravagance, il s’agit de prêter attention aux détails et d’offrir une expérience mémorable – qui peut être élite et significative sans se sentir forcée ou transactionnelle. C’est la clé pour rester en avance et garder votre entreprise à avancer.
